Condizioni chiare,
anche quando cambiate idea
La caparra serve a fermare un cucciolo, non a intrappolare una famiglia. Qui trovate per iscritto cosa succede in ogni scenario, compresi quelli scomodi per noi.
Ripensamento entro 14 giorni
Se cambiate idea nei quattordici giorni successivi al versamento della caparra, restituiamo l’intero importo senza chiedervi spiegazioni.
Cucciolo non idoneo
Se un controllo sanitario ci fa ritenere il cucciolo non pronto o non idoneo, rimborsiamo tutto quanto versato e le eventuali spese di viaggio documentate.
Patologia genetica certificata
Entro ventiquattro mesi, con diagnosi strumentale di patologia genetica invalidante, potete scegliere tra il rimborso integrale e un cucciolo della cucciolata successiva.
La tabella completa
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Situazione
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Rimborso
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Tempi
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Ripensamento entro 14 giorni dalla caparra
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Rimborso integrale
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5 giorni lavorativi
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Ripensamento oltre 14 giorni, prima della consegna
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Rimborso del 50% della caparra
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10 giorni lavorativi
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Rinuncia nelle 72 ore prima della consegna
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Caparra trattenuta, credito valido 12 mesi
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Credito immediato
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Cucciolo dichiarato non idoneo dall’allevamento
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Rimborso integrale più spese documentate
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3 giorni lavorativi
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Patologia genetica certificata entro 24 mesi
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Rimborso integrale o sostituzione, a vostra scelta
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15 giorni dalla diagnosi
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Consegna rinviata per nostra decisione sanitaria
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Nessuna trattenuta, nuova data senza costi
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Immediato
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I rimborsi vengono disposti con bonifico sullo stesso conto usato per il versamento. Le spese bancarie sono a nostro carico. In caso di disaccordo ci rivolgiamo alla conciliazione della Camera di Commercio di Firenze prima di qualsiasi via legale.
Cosa non rimborsiamo, e perché
- Le spese veterinarie sostenute dopo la consegna per malattie non genetiche: infezioni, parassiti, traumi e problemi alimentari restano a carico della famiglia.
- Il contributo viaggio già sostenuto quando la rinuncia arriva a trasferimento iniziato.
- La caparra, se la rinuncia avviene nelle settantadue ore precedenti la consegna: in quel caso diventa un credito valido dodici mesi su una cucciolata successiva.
Avete un dubbio su un versamento?
Scriveteci indicando nome del cucciolo e data del bonifico: rispondiamo entro un giorno lavorativo con la posizione aggiornata e i tempi previsti.